ใครที่ตามอ่านบล็อกนี้มาสักพักคงพอเห็นว่า การวางแผนเที่ยวสมัยนี้เปลี่ยนไปเยอะ เราเทียบราคาหลายเจ้า อ่านรีวิวเป็นสิบ จองผ่านมือถือในไม่กี่นาที สิ่งที่หลายคนอาจไม่ทันสังเกตคือ ทุกครั้งที่เราคลิก จอง หรือทักไปถามโรงแรม เรากำลังทิ้ง “ข้อมูล” ไว้เบื้องหลังเสมอ และข้อมูลพวกนี้แหละที่กำลังเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจท่องเที่ยวดูแลเรา
วันนี้เลยอยากชวนมองอีกมุมที่ปกติเราไม่ค่อยเห็น นั่นคือเบื้องหลังฝั่งธุรกิจ ว่าโรงแรม บริษัททัวร์ หรือแพลตฟอร์มจองที่พัก เขาใช้ข้อมูลของเราทำอะไรบ้าง
นักท่องเที่ยวยุคนี้คาดหวังประสบการณ์ที่ “ใช่”
สมัยก่อนเราอาจพอใจกับโปรโมชันแบบหว่านๆ ที่ส่งให้ทุกคนเหมือนกันหมด แต่เดี๋ยวนี้ไม่ใช่แล้ว คนที่ชอบเที่ยวสายธรรมชาติย่อมไม่อยากได้อีเมลขายแพ็กเกจปาร์ตี้กลางเมือง คนที่เคยพักโรงแรมเดิมทุกปีก็อยากได้รับการจดจำ ไม่ใช่ถูกทักเหมือนลูกค้าหน้าใหม่ทุกครั้ง ธุรกิจที่ตอบโจทย์ความคาดหวังนี้ได้ คือธุรกิจที่อยู่รอดและโตในตลาดที่แข่งกันดุเดือด
ข้อมูลคือสินทรัพย์ของธุรกิจท่องเที่ยว
ลองนึกภาพโรงแรมแห่งหนึ่ง ถ้าเขารู้ว่าแขกคนนี้ชอบห้องวิวทะเล มักมาพักช่วงสงกรานต์ และเคยใช้บริการสปา เขาก็สามารถเตรียมข้อเสนอที่ตรงใจไว้ล่วงหน้าได้ หรือบริษัททัวร์ที่รู้ว่าลูกค้ากลุ่มไหนสนใจเส้นทางผจญภัย กลุ่มไหนชอบทริปสายชิล ก็ยิงคอนเทนต์และโปรโมชันได้ถูกคน
ปัญหาคือ ข้อมูลเหล่านี้มักกระจัดกระจายอยู่คนละที่ ยอดจองอยู่ในระบบหนึ่ง แชตไลน์อยู่อีกที่ รีวิวอยู่บนแพลตฟอร์มจอง พอข้อมูลไม่เคยมารวมกัน ธุรกิจก็มองเห็นลูกค้าเป็นภาพเบลอ และต้องเดาเอาเป็นส่วนใหญ่
เมื่อข้อมูลรวมเป็นภาพเดียว
หัวใจของการตลาดท่องเที่ยวยุคนี้คือการรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทางให้เป็นภาพเดียว หรือที่เรียกว่า Single Customer View เมื่อทำได้ ธุรกิจจะเลิกเดาแล้วเริ่มรู้จริง เช่น รู้ว่าควรส่งโปรโมชันตั๋วช่วงไหนถึงจะตรงกับจังหวะที่ลูกค้าวางแผนเที่ยวพอดี รู้ว่าลูกค้าเก่าคนไหนใกล้ถึงรอบที่เคยกลับมาเที่ยวซ้ำ หรือรู้ว่าช่องทางไหนพานักท่องเที่ยวเข้ามาจริงมากที่สุด เพื่อจะได้ลงงบให้ถูกที่
เครื่องมือเบื้องหลังที่ทำให้เป็นจริง
เทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังเรื่องนี้เรียกว่า CDP (Customer Data Platform) ซึ่งทำหน้าที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทางมาไว้ที่เดียว พร้อมต่อยอดสู่การทำการตลาดอัตโนมัติ
Connect X ผู้สนับสนุนบทความนี้ เป็นแพลตฟอร์ม CDP และ Marketing Automation สัญชาติไทย ที่ช่วยให้ธุรกิจ รวมถึงสายโรงแรมและท่องเที่ยว รวมข้อมูลลูกค้าจากหลายช่องทาง เข้าใจพฤติกรรมเชิงลึก และสื่อสารกับลูกค้าได้ตรงกลุ่มและตรงเวลา โดยออกแบบมาให้เข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภคไทยโดยเฉพาะ สำหรับธุรกิจที่อยากเลิกเดาใจลูกค้าแล้วหันมาใช้ข้อมูลจริง ก็เป็นอีกตัวเลือกที่น่าศึกษา
สรุป
ในวันที่นักท่องเที่ยวมีตัวเลือกมากมายแค่ปลายนิ้ว ธุรกิจที่ชนะไม่ใช่ธุรกิจที่ลดราคาแรงที่สุด แต่คือธุรกิจที่เข้าใจลูกค้าได้ลึกที่สุด และความเข้าใจนั้นเริ่มจากการเก็บและใช้ข้อมูลอย่างชาญฉลาด ครั้งหน้าที่คุณได้รับข้อเสนอเที่ยวที่ “ใช่” จนน่าตกใจ ก็อาจเป็นเพราะมีระบบข้อมูลดีๆ ทำงานอยู่เบื้องหลังนั่นเอง
บทความนี้เป็นเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน (Sponsored Content) จาก Connect X ความคิดเห็นและมุมมองในบทความเป็นการเรียบเรียงเพื่อให้ข้อมูลแก่ผู้อ่าน
[block id="2554"]
